Vaše zákonná práva

Při nákupu zboží jako spotřebitel máte zákonná práva vůči prodávajícímu, pokud zboží při převzetí neodpovídá smlouvě. Vadu můžete vytknout, pokud se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží.

To neznamená, že lze reklamovat běžné opotřebení vzniklé obvyklým používáním. Každý případ se posuzuje podle povahy výrobku, jeho materiálu, způsobu a délky používání a vlastností, které bylo možné u zboží rozumně očekávat.

Jak reklamaci uplatnit

Vadu nám prosím oznamte bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte. Reklamaci můžete uplatnit e-mailem, poštou nebo osobně podle kontaktních údajů uvedených v našich obchodních podmínkách. Pro usnadnění vyřízení můžete použít reklamační formulář dostupný na této stránce.

Uveďte prosím číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu, popis vady a to, jak se vada projevuje. Zboží nám předejte nebo zašlete způsobem dohodnutým při uplatnění reklamace.

Reklamaci vyřídíme v souladu s právními předpisy, zpravidla opravou nebo dodáním nového zboží bez vady. Za podmínek stanovených zákonem můžete požadovat také přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. Reklamaci vyřídíme a budeme vás o jejím vyřízení informovat nejpozději do 30 dnů, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.

Důležité informace

Vada, která se projeví během prvního roku od převzetí, se považuje za vadu existující již při převzetí, pokud se neprokáže opak nebo to není neslučitelné s povahou věci či vady. Po uplynutí prvního roku můžete právo z vady uplatnit až do 24 měsíců od převzetí; posouzení může vyžadovat doložení, že příčina vady existovala již při převzetí zboží.

Pokud je u výrobku uvedena obchodní záruka, její podmínky a délka jsou dodatečné informace. Obchodní záruka nijak neomezuje vaše zákonná práva vůči prodávajícímu.

Toto poučení se vztahuje na nákupy uskutečněné spotřebitelem, tedy fyzickou osobou mimo rámec její podnikatelské činnosti.

Další informace o zákonných a obchodních zárukách v EU najdete na stránce Záruky na zboží zakoupené v EU – Your Europe.